El libro de quejas de la Diaco es una libreta obligatoria para todo tipo de proveedores: desde comercios hasta centros comerciales. Debe estar a la mano y ante la vista del consumidor en caso de que el cliente solicite documentar cualquier inconformidad con el establecimiento. La autorización del libro tiene un solo proceso, pero diferente papelería para cada tipo de proveedor.
Pasos para la autorización del libro de quejas
- Ir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).
- Dirigirse hacia la librería del registro mercantil e indicar la compra del Libro de quejas.
- Llenar el formulario del libro antes de continuar con el procedimiento.
- Se dará una contraseña de pago para efectuar la compra en BANRURAL.
- Luego de pagar el arancel, se obtendrá el Libro de quejas autorizado.
Papelería que necesita el pequeño contribuyente
- Formulario original de Libro de quejas.
- Fotocopia y original del documento personal de identificación (DPI).
- Copia simple y original del RTU actualizado.
- Copia simple de la patente de comercio de la empresa en caso de tenerla.
Papelería que necesita una empresa individual
- Formulario original de Libro de quejas.
- Fotocopia y original del DPI.
- Copia simple de la patente de la empresa.
- Copia y original del RTU actualizado.
Papelería que necesita una sociedad mercantil
- Formulario original de Libro de quejas.
- Copia simple del DPI del representante.
- Copia simple del RTU actualizado.
- Copia simple del nombramiento del representante legal de la sociedad.
- Copia simple de la patente de comercio de la empresa.
- Copia simple de la patente de comercio de la sociedad.
¿Qué es la DIACO?
La Dirección de atención y Asistencia al Consumidor vela por el cumplimiento de los servicios o bienes que se les brinda a los consumidores y los usuarios. Ellos resuelven los reclamos, dan seguimiento y asistencia ante cualquier anomalía.
Supervisor en revisión. (Foto: DIACO)
Datos importantes
- Cuando no está el libro al alcance del cliente, a la vista o disponible para el supervisor de la DIACO, podría representar altas multas monetarias.
- El artículo 17 de la Ley protege los derechos de los consumidores y obliga a los establecimientos la previa solicitud del libro de quejas.
Ubicación y contacto
- Oficinas: 7a av. 7-61 Zona 4, 3er. Nivel Edificio del Registro Mercantil; teléfono: 2501-9898
- Centro de Atención de Quejas: 6av. 0-35 Zona 4 C.C. Plaza Zona 4; teléfono: 2501-9600
- Lista departamental para consultas aquí: https://www.diaco.gob.gt/index.php/informacion/como-contactar-a-la-diaco2
Referencias
- Así se hace, Gobierno de Guatemala. Autorizar Libro de Quejas. Consultado el 22 de septiembre de 2020. https://bit.ly/2FZzaXC
- Ministerio de Economía. Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-. Consultado el 22 de septiembre de 2020. https://bit.ly/3iPakrQ
